Tecnico H24 è un assistente informatico virtuale progettato per guidare l’utente nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi tecnici. Può interagire tramite chat, voce e, nei piani compatibili, video con avatar.

No. Molti problemi possono essere analizzati e risolti a distanza, ma guasti hardware, interventi fisici, recuperi dati complessi o situazioni ad alto rischio possono richiedere un tecnico reale.

L’obiettivo della piattaforma è offrire assistenza automatizzata continuativa. Eventuali funzioni umane o collegamenti remoti potranno invece avere orari e disponibilità specifiche.

Accedi alla pagina Assistenza, scegli la modalità disponibile e descrivi il problema. Tecnico H24 farà una domanda alla volta e ti guiderà nei controlli necessari.

Sì. Gli screenshot aiutano a riconoscere messaggi di errore, schermate di configurazione, avvisi del sistema e problemi visivi.

Sì. La modalità audio permette di descrivere il problema a voce e ricevere risposte vocali. La disponibilità e i minuti inclusi dipendono dal piano.

Durante la conversazione mantiene il contesto del problema e usa le informazioni già fornite per evitare domande ripetitive. La cronologia tra sessioni dipenderà dalle funzioni dell’account.

Può assistere su Windows, software, stampanti, rete, Wi-Fi, browser, account, periferiche, configurazioni, errori applicativi e molti problemi informatici comuni.

Non automaticamente. Per leggere dati tecnici del dispositivo servirà uno strumento diagnostico autorizzato dall’utente. Il progetto prevede questa integrazione come funzione avanzata.

Può riconoscere sintomi sospetti e guidare nei controlli. Una diagnosi affidabile richiede però dati reali del sistema, scansioni di sicurezza e, in alcuni casi, una verifica fisica del dispositivo.

Il sistema è progettato per partire dai controlli meno invasivi e avvisare prima delle operazioni rischiose. È comunque importante leggere ogni passaggio e creare un backup prima di modifiche importanti.

No. Non condividere password, codici temporanei, PIN, numeri di carte o altre credenziali sensibili. Tecnico H24 non ha bisogno di conoscere questi dati per fornire assistenza.

Prima dell’invio controlla che non siano visibili password, chiavi di licenza, dati bancari, documenti personali o altre informazioni riservate.

Sì. La struttura prevista include un piano gratuito per provare le funzioni principali, con limiti più bassi su audio e video.

La chat testuale può continuare a funzionare. I minuti potranno essere rinnovati con il piano, acquistati separatamente oppure aumentati passando a un piano superiore.

Sì. La piattaforma è pensata per consentire il passaggio a un piano diverso in base alle necessità dell’account.

Non necessariamente. Assistenza telefonica, intervento remoto o supporto di un tecnico reale saranno indicati chiaramente come servizi separati quando disponibili.