1. Diritto di recesso
Salvo eccezioni previste dalla legge, il consumatore può recedere da un contratto concluso a distanza entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione.
2. Decorrenza
Per i contratti di servizi, il termine decorre dal giorno della conclusione del contratto. L’invio della comunicazione entro il termine è sufficiente per rispettarlo.
3. Richiesta di esecuzione immediata
L’utente può chiedere espressamente che l’assistenza o il servizio digitale inizi durante il periodo di recesso. Tale richiesta deve essere distinta dall’accettazione generale delle condizioni e non deve essere preselezionata.
4. Servizio iniziato ma non completato
Quando il consumatore ha chiesto l’avvio immediato e recede prima della completa esecuzione, può essere tenuto a pagare un importo proporzionale a quanto già fornito, nei casi e nei limiti previsti dalla legge.
5. Perdita del diritto dopo completa esecuzione
Per un servizio completamente eseguito, il diritto di recesso può venire meno quando l’esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto dopo la completa esecuzione.
6. Contenuti e servizi digitali
Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale e per le fattispecie digitali previste dalla legge, la perdita del diritto richiede le condizioni e le conferme previste dal Codice del consumo. Una clausola generica “nessun recesso” non sostituisce tali requisiti.
7. Abbonamenti ricorrenti
La disattivazione del rinnovo impedisce gli addebiti futuri. L’accesso rimane normalmente disponibile fino alla fine del periodo già pagato. La cancellazione del rinnovo non equivale automaticamente al recesso e non comporta da sola il rimborso del periodo in corso.
8. Casi di rimborso
Un rimborso può essere riconosciuto quando richiesto dalla legge oppure, previa verifica, in caso di addebito duplicato, servizio non attivato per errore imputabile al fornitore o altra anomalia documentata.
Non è normalmente dovuto un rimborso per crediti o tempo già utilizzati, mancata soluzione causata da limiti tecnici esterni, informazioni errate dell’utente o mancato backup, fatti salvi i diritti inderogabili.
9. Come esercitare il recesso
La comunicazione deve indicare nome, email dell’account, ordine o piano interessato e una dichiarazione inequivocabile di recesso. Può essere inviata a:
10. Modulo tipo
Con la presente comunico il recesso dal contratto relativo al servizio Tecnico H24 acquistato in data [data]. Nome e cognome: [nome]. Email account: [email]. Numero ordine o piano: [dato]. Data: [data].
11. Tempi del rimborso
Quando dovuto, il rimborso viene disposto con il medesimo mezzo di pagamento, salvo accordo diverso, entro i termini previsti dalla legge. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal circuito di pagamento.
12. Reclami
Prima di una contestazione, l’utente è invitato a contattare info@tecnicoh24.com indicando i dettagli utili alla verifica.