1. Titolare del trattamento

Il titolare del trattamento è Lovely Light di Taibi Dario, con sede legale in Via Palazzi, 184 – 93012 Gela (CL), Partita IVA IT02145020851, codice fiscale TBADRA77P01D960H, REA CL-122380, iscritta al Registro delle Imprese di Caltanissetta.

Contatti: info@tecnicoh24.com. PEC: dario.taibi@pec.it.

2. Ambito dell’informativa

La presente informativa riguarda il sito tecnicoh24.com, la registrazione dell’account, l’acquisto e la gestione di abbonamenti o pacchetti, l’area personale, l’assistenza tecnica basata su intelligenza artificiale, le guide riservate e i file trasmessi dall’utente.

3. Dati trattati

• dati identificativi e di contatto, quali nome ed email;
• dati dell’account e informazioni di autenticazione;
• dati contrattuali, piano acquistato, stato dell’abbonamento e crediti;
• dati di pagamento e fatturazione, trattati principalmente dal fornitore di pagamento; Tecnico H24 non conserva il numero completo della carta;
• contenuti delle richieste di assistenza, messaggi, immagini, screenshot, documenti e file diagnostici caricati volontariamente;
• per le pratiche WhatsApp autorizzate, identificativo WhatsApp, nome profilo, contenuto dei messaggi, stato di consegna e dati tecnici necessari a collegare la conversazione al ticket;
• dati tecnici del dispositivo e della connessione, log, indirizzo IP, browser, sistema operativo e informazioni di sicurezza;
• dati relativi all’utilizzo del servizio, durata delle sessioni, crediti consumati ed esiti tecnici;
• preferenze sui cookie e dati di misurazione o marketing, soltanto quando richiesto dalla normativa e dopo consenso.

4. Messaggi e dati tecnici

Le richieste di assistenza sono gestite tramite messaggi testuali. Per fornire il servizio possono essere elaborati messaggi, screenshot, documenti e file diagnostici caricati volontariamente dall’utente.

Possono essere conservati dati testuali, tecnici e di utilizzo strettamente necessari all’erogazione, alla sicurezza e alla contabilizzazione del servizio, nei tempi indicati nella presente informativa.

5. Finalità e basi giuridiche

• Esecuzione del contratto: creazione e gestione dell’account, pagamenti, abbonamenti, crediti, assistenza, guide e supporto clienti.
• Obblighi di legge: adempimenti amministrativi, contabili, fiscali, tutela dei consumatori e risposta alle autorità.
• Legittimo interesse: sicurezza del servizio, prevenzione di frodi e abusi, diagnosi degli errori, difesa dei diritti e miglioramento strettamente necessario del servizio.
• Consenso: cookie non tecnici, profilazione, pubblicità personalizzata e comunicazioni promozionali quando richiesto.

6. Conferimento dei dati

I dati necessari sono indispensabili per creare l’account, concludere il contratto ed erogare il servizio. Il mancato conferimento può impedire la registrazione, il pagamento o l’assistenza. I dati raccolti per marketing e tracciamento non necessario sono facoltativi.

7. Destinatari e fornitori

I dati possono essere trattati da personale autorizzato e da fornitori selezionati per hosting, database, autenticazione, pagamenti, email, ticketing, messaggistica, intelligenza artificiale, sicurezza, monitoraggio tecnico e analisi. In base alla configurazione attiva, tali fornitori possono includere Vercel, Supabase, Stripe, Meta Platforms per WhatsApp Business e fornitori di modelli o servizi AI.

Il canale WhatsApp viene collegato soltanto dopo l’autorizzazione dell’utente dalla propria area riservata. Tecnico H24 utilizza un numero Business dedicato e non espone numeri personali dei tecnici. I messaggi provenienti da contatti privi di una pratica valida vengono scartati dal flusso di assistenza.

Google Analytics, Google Ads, Meta Pixel, TikTok Pixel, Microsoft Clarity e strumenti analoghi saranno attivati soltanto secondo le preferenze espresse nel banner cookie e nel rispetto della normativa applicabile.

8. Trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo

Alcuni fornitori possono trattare dati anche fuori dallo Spazio economico europeo. In tali casi il trasferimento avviene mediante una decisione di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altro strumento previsto dal GDPR, con eventuali misure supplementari.

9. Tempi di conservazione

• dati dell’account: per la durata del rapporto e il tempo necessario alla sua chiusura;
• dati contrattuali e fiscali: per i termini previsti dalla legge;
• dati di pagamento e abbonamento: per la gestione del rapporto e delle contestazioni;
• richieste di assistenza e file diagnostici: per il tempo necessario alla sessione, al supporto successivo e alla sicurezza, salvo obblighi o contestazioni;
• log di sicurezza: per periodi proporzionati alla finalità;
• dati basati sul consenso: fino alla revoca o al termine indicato nello strumento di gestione cookie.

10. File caricati dall’utente

L’utente deve trasmettere soltanto dati pertinenti alla richiesta tecnica. Non deve caricare password, codici di recupero, chiavi private, dati bancari completi, documenti di identità, dati sanitari o dati di terzi non necessari. Prima dell’invio è opportuno oscurare le informazioni non rilevanti.

11. Decisioni automatizzate e assistenza AI

Tecnico H24 utilizza sistemi automatizzati per fornire suggerimenti e percorsi diagnostici. Tali sistemi non adottano decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente. Le risposte possono contenere errori e devono essere valutate secondo le avvertenze contenute nell’Informativa AI.

12. Diritti dell’interessato

L’utente può chiedere accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità, opposizione e revoca del consenso, nei casi previsti dagli articoli 15-22 del GDPR. La revoca non pregiudica la liceità del trattamento precedente.

Le richieste possono essere inviate a info@tecnicoh24.com oppure tramite PEC. L’interessato può inoltre proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

13. Sicurezza

Sono adottate misure tecniche e organizzative proporzionate al rischio, tra cui controllo degli accessi, separazione degli ambienti, gestione delle credenziali, protezione delle comunicazioni e monitoraggio degli eventi di sicurezza. Nessun sistema può tuttavia garantire sicurezza assoluta.

14. Minori

Il servizio è destinato esclusivamente a persone maggiorenni. Chi utilizza il servizio dichiara di avere almeno 18 anni.

15. Modifiche

La presente informativa può essere aggiornata per modifiche normative, tecniche o organizzative. La versione vigente è pubblicata su questa pagina con la data di aggiornamento.