1. Natura del servizio
Tecnico H24 utilizza sistemi di intelligenza artificiale per analizzare le informazioni fornite dall’utente, formulare domande diagnostiche, proporre procedure e spiegare possibili cause di problemi informatici.
2. Non è un tecnico fisicamente presente
Il sistema non può osservare direttamente dispositivi, cablaggi, componenti o condizioni ambientali se non attraverso i dati trasmessi dall’utente. Non può garantire che una descrizione, una foto o un log rappresentino l’intero problema.
3. Possibilità di errore
Le risposte possono essere incomplete, inesatte o non aggiornate. Il sistema può interpretare male un sintomo, un messaggio o un’immagine. L’utente deve verificare i passaggi e interrompersi quando una procedura non è chiara.
4. Operazioni ad alto rischio
Prima di formattare, cancellare dati, modificare firmware, BIOS, partizioni, registro di sistema, account amministrativi, firewall, router o configurazioni aziendali, l’utente deve disporre di backup verificati, autorizzazioni e competenze adeguate.
In presenza di rischio di perdita dati, sicurezza elettrica, batterie danneggiate, odore di bruciato, surriscaldamento, dispositivi gonfi, sistemi critici o reti aziendali, occorre interrompere la procedura e rivolgersi a un tecnico qualificato.
5. Dati utilizzati
L’assistenza può elaborare messaggi, risposte, immagini, screenshot, documenti e file diagnostici forniti dall’utente. Tali dati devono essere pertinenti e privi di informazioni non necessarie.
6. Conversazioni testuali
Le conversazioni testuali possono essere elaborate per comprendere la richiesta e generare indicazioni di assistenza. Quando necessario, l'utente può allegare screenshot o file diagnostici pertinenti.
7. Nessuna decisione giuridica automatizzata
Il sistema non assume decisioni che producono effetti giuridici o analogamente significativi sull’utente. L’utente può chiedere chiarimenti e supporto.
8. Ambiti esclusi
Tecnico H24 non sostituisce consulenza medica, legale, fiscale, finanziaria, di sicurezza sul lavoro o interventi su impianti elettrici non informatici. Non fornisce supporto per attività illecite, accessi non autorizzati o aggiramento di misure di sicurezza.
9. Esito della diagnosi
Una sessione può concludersi con problema risolto, causa probabile identificata, raccolta di evidenze per un tecnico oppure necessità di assistenza avanzata. L’assenza di soluzione non implica automaticamente un difetto del servizio.
10. Miglioramento e controllo qualità
Dati tecnici e feedback possono essere utilizzati, nei limiti della Privacy Policy, per individuare errori, migliorare i percorsi e proteggere il servizio. L’eventuale uso dei contenuti per addestramento o miglioramento di modelli esterni dipende dalla configurazione dei fornitori e dalle garanzie contrattuali applicabili.
11. Segnalazioni
Errori, contenuti pericolosi o risposte inappropriate possono essere segnalati a info@tecnicoh24.com.